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尚品宅配直播戰“疫” 打造“像用APP點外賣一樣定制家居”新模式

2020-02-24 15:45  來源:證券日報網 趙琳

    本報記者 趙琳

    觀看量770萬、定金筆數1.39萬筆、免費設計數9223戶。這是尚品宅配2月22日開啟線上直播5小時取得的“開門紅”成績。

    面對疫情,從事全屋定制家具的尚品宅配在線下實體門面缺乏客源的情況下,用直播的方式開啟與客戶交流溝通的渠道,重構家居行業線上銷售的新模式。

    尚品宅配董秘何裕炳對《證券日報》記者表示:“這次疫情對整個行業來說都是一次警醒,不僅加速了傳統企業的轉型,也考驗著企業面對未知環境的應對能力和創新能力,行業在經歷一場大浪淘沙。疫情之后,人們的消費觀念與消費模式將會發生變化,或將催生新的商業模式,‘線上方式’對‘線下方式’的深度融合,智能化、產業互聯網化與商業模式的創新將成為行業新的發展契機。”

    2月22日下午,尚品宅配聯手有“家居界李佳琦”之稱的網紅設計師阿爽在天貓、快手和愛逛三大直播平臺同時進行直播團購活動。阿爽隔著屏幕與百萬觀眾分享了從業8年來的家裝設計經驗,短短五小時,觀看量接近800萬。據尚品宅配介紹,以往公司的活動都是線上線下同時進行,但此次公司根據目前的疫情現狀,改為全部線上直播。

    據了解,以往的家居定制服務需要用戶線上預約設計師上門進行量房和溝通,再前往門店看方案和體驗樣板間。當把家居服務搬到線上后,用戶則可以線上量尺寸、設計師免費設計,并且一對一在線實時看方案、修改方案。24小時在線服務、48小時出整體效果圖的高效率線上工作模式,讓客戶能夠足不出戶就能快速解決裝修相關問題。

    高翔杰是尚品宅配西安的一名設計師,自今年2月線上開啟在線服務以來,收獲客戶定金4個,總單值8萬元。高翔杰表示:“線上流程服務相對比線下更嚴謹。作為設計師第一步就是要跟客戶溝通,讓客戶對設計師有親切感。同時,與客戶視頻溝通,不僅增加了信任度,還展示了我們的專業性和對客戶的重視性。”

    “未來消費者的習慣會越來越往‘線上’走。量尺現場的在線化,大幅提升了設計師效率,設計師的月產能輕松突破翻倍。”何裕炳對《證券日報》記者表示,“未來具備‘遠程量尺’能力的,就像現在‘不設計不銷售’一樣,將成為標配。

    尚品宅配線上銷售取得的成績得益于公司多年來在線上進行的戰略布局。尚品宅配子公司新居網成立于2007年,從事公司品牌的線上營銷。通過新居網O2O營銷平臺,公司與騰訊、百度、阿里巴巴、京東、今日頭條、360等互聯網企業的流量合作,使定制家具的潛在消費者與在線導購客服人員溝通、互動,使新居網獲得為消費者免費上門量尺服務的機會,進而將線上流量引入到線下實體門店,再由實體店設計師跟進后續設計、方案制作、下單等服務,實現定制家具的線上營銷到線下服務。

    近年來,新居網持續創新O2O營銷模式,打造億級短視頻矩陣,實現視頻粉絲突破1億,持續深化平臺運營能力,打造互動生態圈,以此提升品牌曝光度和提升經營業績。尚品宅配2019年半年報顯示,2019年上半年尚品宅配品牌在天貓渠道線上成交達成3.85億元,維意定制品牌線上成交1.25億元;尚品宅配品牌在天貓全屋定制類目流量4個月排名第二,兩個月排第三,“618”期間線上成交達成1.44億元,全屋定制類目排名第三,榮獲新浪家居發布天貓美家排行榜第三;維意定制品牌618期間在天貓全屋定制類目線上成交達成4000萬,流量排名第五。

    2020年初,尚品宅配確立了打造“新模式+大基建”,朝著“讓實現美好生活的過程更美好”的戰略方向發展。公司利用2500多家終端門店網絡,借助AI云技術對現有的三大數據庫(方案庫、產品庫、戶型庫)進行全新升級,對用戶需求進行精準匹配,大幅提升設計效率和方案質量,讓設計師解放出來,轉型為顧問型服務人員,為顧客提供更高效、個性化的設計服務。何裕炳告訴《證券日報》記者:“未來,將會有更多的環節整合在線上,全服務更流程、可實時追蹤。‘像用APP點外賣一樣定制家居’將成為可能,真正改變家裝消費痛點。”

(編輯 白寶玉)

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